Veelgestelde vragen

Bestelling en levering bij Twicozy

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bij Twicozy doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Omdat we rechtstreeks via de leverancier werken, kunnen onze levertijden iets langer zijn dan je misschien gewend bent. De gemiddelde levertijd is tussen de 7 en 14 werkdagen. We waarderen je geduld en begrip hiervoor! Heb je vragen over je bestelling? Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag verder.

De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
Soms kan het gebeuren dat er vertraging optreedt in het leveringsproces. Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we kunnen kijken waar je bestelling zich bevindt. Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

Waar vind ik mijn Track and Trace code?
Je ontvangt een Track and Trace code per e-mail, meestal binnen 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen. Klik hier om naar de Track and Trace pagina te gaan.

Mijn Track and Trace code geeft geen informatie, hoe kan dit?
Geen zorgen! Het kan soms even duren voordat de informatie zichtbaar is in het systeem van de bezorgdienst. Zodra je pakket bij het postorderbedrijf is aangekomen, wordt de status bijgewerkt. Dit kan soms een paar dagen duren.


Mijn Track and Trace code geeft geen informatie, hoe kan dit?
Op het moment dat het pakketje aangekomen is bij het postorderbedrijf wordt de informatie zichtbaar. Hier kan soms enige vertraging tussen zitten. Hiervoor wordt er geen informatie weergegeven.


Betalen en betaalmethoden

Op welke manieren kan ik bij Twicozy betalen?
Je kunt bij ons eenvoudig en veilig betalen via verschillende methoden:

  • iDeal
  • Creditcard
  • PayPal
  • Klarna

Kan ik in termijnen betalen?
Ja, je kunt gebruik maken van Klarna voor betaling in termijnen. Meer informatie hierover vind je op de website van Klarna of via de Klarna klantenservice.
Klik hier om naar de website van Klarna te gaan.

Ruilen en retourneren

Mijn bestelling is defect aangekomen, wat nu?
We doen ons best om je bestelling zorgvuldig te verpakken, maar soms gaat er toch iets mis tijdens het transport. Is je product defect aangekomen? Geen zorgen! Stuur het product kosteloos retour en wij zorgen ervoor dat je een nieuw product ontvangt of je geld terugkrijgt. Klik hier voor het retourformulier.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Wat jammer dat je niet tevreden bent! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, volgens onze retourvoorwaarden. Klik hier voor het retourformulier. Vergeet niet dat je retourzending altijd voorzien moet zijn van een Track and Trace code. De verzender is verantwoordelijk voor de verzending en de kosten daarvan. Zodra wij je retour hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op je rekening staat.


Heb je nog andere vragen?
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder en willen ervoor zorgen dat je helemaal tevreden bent met je ervaring bij Twicozy!